スタッフの声

2011年に事務職として入社しましたが、お客様の話しを伺ってスタッフへ繋ぐ役割もありました。
感情移入して「こういうお客様だから、きちんと対応してくださいね」とショップリーダーに言ってしまうことも度々。
生意気だったかもしれません。その後周りの勧めもあり、ショップスタッフの認定を受け、以来ずっとお客様対応に携わってきました。
最初の壁は「知識不足」でした。保障を持つ意味や商品について、一生懸命勉強しました。
ショップリーダーになって、責任をもって「ショップを運営する」する大変さや、スタッフを「育成」する難しさを経験。
約10年間でたくさんのことを学べました。

「稼ぐのは主人なので、私の死亡保障は不要です」と仰るお客様に「お母さんの仕事はお金に換えられなくても、ゼロじゃないですよね」と、お伝えできるようになりました。
以前は自信を持って対応できませんでしたが、自分も同じ立場になったことで本気で言えるようになったのだと思います。
「そうよね、私がいなくなれば困ることもあるわよね」と、母親として必要な保障をお考えいただけるようになりました。
年齢や家族の変化とともに保障の持ち方が変わるように、私の保険の仕事への考え方も変わってきた気がします。
これからも、育児と仕事のどちらも全力で楽しんでいきたいと思います。

会社説明会に参加したとき「面白い会社だな」と思いました。
前職のアパレル販売で心掛けていたことは、「お客様が何を望んでいるか」を感じ取ることでしたが、当社では「何を望んでいるか」よりも「なぜ望んでいるのか」の方が重要だったり、お客様に「上手に伝える」ことよりも「気づいていただくこと」が重要など、今までとは全くことなる接客の考え方に「これ学びたい！」ってワクワクしたことを、今でも鮮明に覚えています。
保険の仕事が未経験でも、一から学べる「保険ショップ大学」があることも魅力に感じました。
接客の仕事は好きだったので、この会社でスキルアップしたいと思い入社しました。

同じ店舗に長くいると、一度担当したお客様やそのご家族から、ご結婚やご出産時などの見直しや契約更新など、定期的にご相談をいただきます。
だから、お客様のためにも私達は長く同じ店舗にいるべきだと思っていました。
しかし、ある日「加入後もずっと給付のお世話などしてくれると聞いたので」というお客様がご来店された時、自分の間違いに気づきました。お客様にとって必要なのはサービスショップです。
私がいなくなってお客様に迷惑がかかるようではいけない。
サービスショップが続いていくためには、自分だけでなく、スタッフも一緒に成長しなければ意味がないことに気づき、今はスタッフの育成に真剣に取り組んでいます。

入社のきっかけは、両親から「保険ほっとラインで相談したら、保険のこと色々丁寧に教えてくれたよ。
良い仕事があるんだね」という話を聞き興味を持ったこと。転職を考えていたこともあり、すぐに会社説明会に参加。
そこで聞いた「サービスショップ」に、大きな魅力や将来性を感じ入社を決めました。
しかし入社時は新卒同様の24歳。
社会人経験も人生経験も少ない中、保障を持つ意味や大切さを伝えようとしても、お客様には中々伝わらず日々悩みました。
そんな私に当時のショップリーダーは、挨拶の仕方から接客のすべてを丁寧に教えてくれました。
その指導が無ければ、今の自分は無かったと思います。

現在はユニットリーダーとして、スタッフの育成に注力しています。
嬉しかったことは、新卒入社から3年経っても伸び悩んでいたスタッフが、ショップリーダーを目指せるほどに成長してくれたこと。
複数のリーダーの指導を受けて、余計に迷ってしまっていたので「一から全部やり直そう」と、入社時の研修まで遡り、理解できていないことを一つずつ確認、改善に取り組んだことが良かったようです。
また、育成したスタッフの中から3名のショップリーダーを輩出できたことも、嬉しかったことです。次の目標はユニットリーダーの育成。そのためには自分の成長も必要なので、今後も学び続けていきたいと思います。